Dlaczego firma nie sprzedaje przez Instagram? Audyt profilu
Scenariusz przykładowyW skrócie
- Instagram sam nie sprzedaje, tylko prowadzi do sprzedaży.
- Profil musi mówić, co oferujesz, i pokazywać drogę do zakupu.
- Stały, możliwy do utrzymania rytm wygrywa z serią i ciszą.
Firma nie sprzedaje przez Instagram zwykle dlatego, że profil jest wizytówką bez drogi do zakupu. Ludzie oglądają posty, ale nie wiedzą, jak kupić, a treści pojawiają się nieregularnie. Poniżej przykład audytu i lista do przejścia u siebie.
Pracownia ceramiki ręcznej
Pracownia robi kubki, miski i talerze. Ma piękne zdjęcia, kilka tysięcy obserwujących i polubienia pod każdym postem, a sprzedaż przez internet nie rusza. Przejrzeliśmy profil oczami potencjalnego klienta.
- 1Bio
- 2Wyróżnione relacje
- 3Rolki i posty
- 4Regularność
- 5Wiadomości
- 6Droga od posta do zakupu
Bio: co i dla kogo
Bio to krótki opis pod nazwą profilu. U pracowni brzmiał „Glina, ogień i kawa”: ładnie, ale bez informacji, że można tu kupić i jak zamówić.
Nowe bio ma trzy linijki: „Ręcznie robiona ceramika użytkowa”, „Kubki i zastawy do codziennego użytku” i „Zamów w sklepie ↓”. Pod spodem jest jeden link do sklepu.
Z profilu widać, co firma sprzedaje i jak kupić.
Wyróżnione relacje
Wyróżnione relacje to kółka pod bio, w których ważne treści zostają na stałe. U pracowni były tam wakacje i targi sprzed dwóch lat. Zostały cztery kategorie.
Cztery wyróżnione kategorie
- Jak zamówićZamówienie krok po kroku.
- DostawaKoszt i czas dostawy.
- OpinieZrzuty od klientów.
- Jak powstajeKrótki film z pracowni.
Rolki, posty i regularność
Rolka to krótki film, który Instagram pokazuje także osobom, które jeszcze Cię nie obserwują. Post trafia głównie do tych, którzy Cię znają.
Post
- Trafia głównie do tych, którzy Cię znają.
Rolka
- Pokazuje się też osobom, które jeszcze Cię nie obserwują.
Pracownia miała tylko posty, bo „rolki to nie nasz styl”. Zaczęła pokazywać proces: toczenie kubka, wyjmowanie ceramiki z pieca, pakowanie zamówienia.
Profil szedł falami: trzy posty w tygodniu, potem dwa tygodnie ciszy. Ustalono rytm do utrzymania: dwie rolki i jeden post tygodniowo, plus kilka relacji.
Wiadomości
Ludzie często piszą wiadomość prywatną: „Czy ten kubek jest jeszcze dostępny?”. Część czekała na odpowiedź kilka dni, a niektóre nie dostały jej wcale.
Osoba, której nikt nie odpisuje, kupuje gdzie indziej.
Właścicielka ustaliła stałe pory sprawdzania wiadomości, przygotowała gotowe odpowiedzi (dostawa, termin, mycie w zmywarce) i włączyła automatyczne powitanie.
Droga od posta do zakupu
Najważniejsze pytanie: ile kroków dzieli kogoś, kto zobaczył kubek, od zakupu? U pracowni trzeba było wejść w bio, kliknąć link, znaleźć kategorię i szukać konkretnego kubka. Wiele osób odpadało po drodze.
Przed
- Link z bio na stronę główną sklepu.
- Cena i sposób zakupu nieznane z posta.
- Wiadomości bez odpowiedzi.
Po
- Opis posta: „Link w bio, zakładka Kubki”.
- Osobne strony produktów i cena w opisie.
- Stałe pory i gotowe odpowiedzi.
Instagram działa najlepiej jak rozmowa, a nie tablica ogłoszeń: odpowiadaj na komentarze i pytaj o zdanie. Nie warto kupować obserwujących, bo to nie są klienci.
Co jeszcze znalazłem
- Bio bez informacji, jak kupić.
- Relacje bez odpowiedzi na pytania klientów.
- Tylko posty i nieregularny rytm.
- Wiadomości bez odpowiedzi.
Co zrobiliśmy
- Nowe bio z linkiem do sklepu.
- Cztery wyróżnione kategorie.
- Rolki z pracowni i stały rytm.
- Gotowe odpowiedzi i krótsza droga do produktu.
Efekty w scenariuszu są przykładowe.
Sprawdź u siebie
Zaznaczone dwa albo więcej? Warto porozmawiać.
Pytania i odpowiedzi
Co powinno być w bio?
Co firma robi, dla kogo i jak kupić. U pracowni: trzy linijki i jeden link do sklepu.
Czym rolka różni się od posta?
Rolka to krótki film, który Instagram pokazuje także osobom, które jeszcze Cię nie obserwują. Post trafia głównie do tych, którzy Cię znają.
Jaki rytm publikowania wybrać?
Taki, który da się utrzymać. U pracowni: dwie rolki i jeden post tygodniowo, plus kilka relacji.
Co zrobić z wiadomościami od klientów?
Ustalić stałe pory sprawdzania, przygotować gotowe odpowiedzi i włączyć automatyczne powitanie.
Chcesz, żebym przejrzał profil Twojej firmy? Napisz przez formularz, a powiem, co poprawić w pierwszej kolejności.
Powiązane usługi
Chcesz to wdrożyć u siebie?
Opisz krótko, czego potrzebujesz — odpowiem z propozycją pierwszych kroków.
Napisz do nas